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企業(yè)培訓(xùn)項目經(jīng)理如何管理好客戶

文章出處:www.gshrtc.cn  |  發(fā)布時間:2023/8/3 12:42:21  |  瀏覽次數(shù):0
  企業(yè)培訓(xùn)項目經(jīng)理如何管理好客戶?
  項目經(jīng)理如何管理客戶? 其實主要有兩點多溝通少猜測。 溝通是解決問題的好方式所以不要錯過每一次溝通的機會。許多項目經(jīng)理認為客戶管理是項目管理中具挑戰(zhàn)性的部分而復(fù)雜的客戶管理是決策者的管理。決策者通常來自客戶的高層是貢獻者,他們有想法并有發(fā)言權(quán),但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌,而不是我們直接留在項目中的人。新疆企業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu)強調(diào)如果管理層不利于決策者,通常會出現(xiàn)以下情況:
  項目已經(jīng)制定了一半,決策者已經(jīng)出現(xiàn),推翻了大部分運作良好的特征;
  決策者提供反饋,都是需求的變化;
  當關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能部門找他做決定時他找不到任何人。
  這種事情經(jīng)常發(fā)生開發(fā)組通常會猜測重要的人很忙,我們的項目不是他的優(yōu)先事項我們什么也做不了,因為我們非常需要他。
  但是當您詢問開發(fā)團隊時,決策者知道這很重要。 他知道這可能是風險和項目交付的大瓶頸。 大多數(shù)時候開發(fā)團隊看起來很空白,因為很少有人向決策者確認這一點。
  猜測是項目管理的第二把鑰匙。 有時我們對客戶的理解是基于我們的猜測而不是事實。 我經(jīng)歷過一個決策者看不到的項目,我也預(yù)計他的缺席將是項目交付的大風險。 因此通過按鍵展示,我們暴露了所有的缺陷,引起了決策者的注意。 我們抓住機會與他進行了交流。 他之所以與項目保持距離,是因為他始終相信項目進展順利。
  意識到參與的重要性,他和團隊安排每周補上兩次,從那時起我們實際上已經(jīng)將決策者引入了開發(fā)過程。
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