工業(yè)品企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維
文章出處:www.gshrtc.cn  |  發(fā)布時(shí)間:2019/6/28 15:45:02  |  瀏覽次數(shù):0
工業(yè)品企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維、烏魯木齊企業(yè)培訓(xùn)公司未雨綢繆,洞察未來(lái),對(duì)工業(yè)品企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。那么,親近互聯(lián)網(wǎng)、向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變,需要我們做出哪些改變呢?總結(jié)了以下六點(diǎn):1)順應(yīng)趨勢(shì),消除組織內(nèi)部的封閉性和信息不對(duì)稱(chēng),實(shí)現(xiàn)組織的透明化和內(nèi)外部信息的交流。
傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的,從外部看,企業(yè)仿佛罩著一層黑布,而從內(nèi)部看,又好像一個(gè)個(gè)房間彼此孤立,內(nèi)外部的信息無(wú)法順暢流動(dòng)和共享。張東利認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人都具有雙重身份,變成一個(gè)個(gè)信息源。只要他們接入互聯(lián)網(wǎng),每一個(gè)人就不再是企業(yè)的一名員工,而是一個(gè)自媒體,能夠?qū)?nèi)和對(duì)外自由地傳播信息。從這個(gè)角度看,組織會(huì)變得透明起來(lái),罩在其上的黑布將被揭去,而每一個(gè)個(gè)孤立房間的隔墻也將被無(wú)形地拆去。組織透明化的這種趨勢(shì),任何人都無(wú)法阻擋。張東利認(rèn)為,現(xiàn)在任何一個(gè)員工,哪怕是一個(gè)基層最不起眼的員工,也許因?yàn)槟骋粋€(gè)事件,他手上的一部手機(jī),就會(huì)變成信息發(fā)布的源頭,讓企業(yè)面臨著一場(chǎng)危機(jī),影響著企業(yè)的走向。因此,我們必須適應(yīng)這種變化,必須將商業(yè)倫理擺到一個(gè)至高的高度,內(nèi)外兼修,保持一致,對(duì)信息實(shí)行有效的引導(dǎo),降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
2)打破僵化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直單向式?jīng)Q策系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。
多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直的決策和匯報(bào)系統(tǒng)。這種模式是建立在生產(chǎn)者能更快地組織資源、更高效地進(jìn)行生產(chǎn)和外界環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內(nèi)外部的流動(dòng)和反饋都很緩慢,所以很難適應(yīng)當(dāng)前快速變化的外界環(huán)境。張東利認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)將打破了這種組織固有的僵化形態(tài),讓組織變得更加扁平,讓信息在多渠道和多方向上流動(dòng),改變了單向的信息傳遞方式,使得單一的決策中心向多個(gè)決策中心轉(zhuǎn)變,從而迫使決策進(jìn)行分散化和高效化,以充分適應(yīng)外界環(huán)境的變化。
3)以客戶(hù)為導(dǎo)向不是停留在口頭上和宣傳上,而是體現(xiàn)在客戶(hù)在每一個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)上。
幾乎每一個(gè)企業(yè)都在說(shuō)以客戶(hù)為導(dǎo)向,但過(guò)去這個(gè)口號(hào)往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒(méi)有做到,客戶(hù)缺乏知情權(quán)和反饋權(quán),從來(lái)沒(méi)有像今天這樣被落到實(shí)處,能夠把權(quán)力真正賦予給客戶(hù)。因?yàn)?,在互?lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶(hù)能夠把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的贊美或抱怨很輕易地進(jìn)行發(fā)布,只要客戶(hù)愿意的話(huà),這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè),甚至世界。而且客戶(hù)隨時(shí)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的接入,從各渠道、各方面了解到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況、評(píng)論等口碑,改變了過(guò)去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗(yàn)證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的這種劇變,迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶(hù)為導(dǎo)向”的命題。因此,在這種情況下,企業(yè)不能像過(guò)去那樣只顧及銷(xiāo)售過(guò)程等某幾個(gè)客戶(hù)接觸到的環(huán)節(jié),而是只有做好每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)工作,才能夠贏得客戶(hù)的芳心。過(guò)去客戶(hù)的體驗(yàn)僅限于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié),如產(chǎn)品使用、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)維護(hù)等,現(xiàn)在則擴(kuò)大到全部的環(huán)節(jié),如從材料采購(gòu),到生產(chǎn)、制造,到研發(fā)、物流,到社會(huì)責(zé)任等。每一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有把握好,都有可能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造
想了解更新更詳細(xì)的內(nèi)容嗎,還不趕快拿起電話(huà)來(lái)電咨詢(xún),您也可以登錄 新疆企業(yè)管理培訓(xùn)的官方網(wǎng)站咨詢(xún)?cè)L問(wèn)
傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的,從外部看,企業(yè)仿佛罩著一層黑布,而從內(nèi)部看,又好像一個(gè)個(gè)房間彼此孤立,內(nèi)外部的信息無(wú)法順暢流動(dòng)和共享。張東利認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人都具有雙重身份,變成一個(gè)個(gè)信息源。只要他們接入互聯(lián)網(wǎng),每一個(gè)人就不再是企業(yè)的一名員工,而是一個(gè)自媒體,能夠?qū)?nèi)和對(duì)外自由地傳播信息。從這個(gè)角度看,組織會(huì)變得透明起來(lái),罩在其上的黑布將被揭去,而每一個(gè)個(gè)孤立房間的隔墻也將被無(wú)形地拆去。組織透明化的這種趨勢(shì),任何人都無(wú)法阻擋。張東利認(rèn)為,現(xiàn)在任何一個(gè)員工,哪怕是一個(gè)基層最不起眼的員工,也許因?yàn)槟骋粋€(gè)事件,他手上的一部手機(jī),就會(huì)變成信息發(fā)布的源頭,讓企業(yè)面臨著一場(chǎng)危機(jī),影響著企業(yè)的走向。因此,我們必須適應(yīng)這種變化,必須將商業(yè)倫理擺到一個(gè)至高的高度,內(nèi)外兼修,保持一致,對(duì)信息實(shí)行有效的引導(dǎo),降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
2)打破僵化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直單向式?jīng)Q策系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。
多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直的決策和匯報(bào)系統(tǒng)。這種模式是建立在生產(chǎn)者能更快地組織資源、更高效地進(jìn)行生產(chǎn)和外界環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內(nèi)外部的流動(dòng)和反饋都很緩慢,所以很難適應(yīng)當(dāng)前快速變化的外界環(huán)境。張東利認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)將打破了這種組織固有的僵化形態(tài),讓組織變得更加扁平,讓信息在多渠道和多方向上流動(dòng),改變了單向的信息傳遞方式,使得單一的決策中心向多個(gè)決策中心轉(zhuǎn)變,從而迫使決策進(jìn)行分散化和高效化,以充分適應(yīng)外界環(huán)境的變化。
3)以客戶(hù)為導(dǎo)向不是停留在口頭上和宣傳上,而是體現(xiàn)在客戶(hù)在每一個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)上。
幾乎每一個(gè)企業(yè)都在說(shuō)以客戶(hù)為導(dǎo)向,但過(guò)去這個(gè)口號(hào)往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒(méi)有做到,客戶(hù)缺乏知情權(quán)和反饋權(quán),從來(lái)沒(méi)有像今天這樣被落到實(shí)處,能夠把權(quán)力真正賦予給客戶(hù)。因?yàn)?,在互?lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶(hù)能夠把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的贊美或抱怨很輕易地進(jìn)行發(fā)布,只要客戶(hù)愿意的話(huà),這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè),甚至世界。而且客戶(hù)隨時(shí)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的接入,從各渠道、各方面了解到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況、評(píng)論等口碑,改變了過(guò)去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗(yàn)證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的這種劇變,迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶(hù)為導(dǎo)向”的命題。因此,在這種情況下,企業(yè)不能像過(guò)去那樣只顧及銷(xiāo)售過(guò)程等某幾個(gè)客戶(hù)接觸到的環(huán)節(jié),而是只有做好每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)工作,才能夠贏得客戶(hù)的芳心。過(guò)去客戶(hù)的體驗(yàn)僅限于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié),如產(chǎn)品使用、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)維護(hù)等,現(xiàn)在則擴(kuò)大到全部的環(huán)節(jié),如從材料采購(gòu),到生產(chǎn)、制造,到研發(fā)、物流,到社會(huì)責(zé)任等。每一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有把握好,都有可能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造
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